راهنمای سناریوی انتخاب سایز و رنگ در دایرکت با دکمه‌های شیشه‌ای و کارت محصول
چرا بزرگترین معضل آنلاین‌شاپ‌های پوشاک، سوالات بی‌پایان سایز و رنگ است؟
اگر پیج فروش مانتو، شلوار، کفش یا لباس کودک داشته باشید، می‌دانید که بیش از ۷۰ درصد از مکالمات دایرکت به پاسخ به سوالات تکراری سایز و رنگ می‌گذرد: «این کار برای دور سینه ۱۰۰ مناسبه؟»، «قد کار چنده؟»، «رنگ کرم سایز ۲ موجوده؟». ادمین باید بارها جدول سایز بفرستد، سانت‌ها را چک کند و مشتری همچنان با تردید بپرسد. در این رفت‌وبرگشت‌های طولانی، نه تنها وقت ادمین تلف می‌شود، بلکه در موارد زیادی به دلیل تشخیص اشتباه، کالا مرجوع شده و هزینه‌های پست روی دست فروشگاه می‌ماند.
هدایت کاربر به وب‌سایت هم راهگشا نیست؛ زیرا مشتری اینستاگرام در چت به دنبال راهنمایی صمیمی و سریع است و باز کردن جدول‌های پیچیده در سایت او را کلافه می‌کند.
طراحی سناریوی هوشمند انتخاب محصول با دکمه‌های آماده در Odirect
با قابلیت کارت‌های محصول و دکمه‌های تعاملی Odirect، مشتری به جای تایپ و سردرگمی، در یک مسیر گام‌به‌گام و لذت‌بخش هدایت می‌شود:
- مشتری کلمه مدل را کامنت یا دایرکت می‌کند.
- کارت محصول همراه با تصاویر تمام‌قد، جدول سانتیمترهای دقیق و توضیحات جنس پارچه ظاهر می‌شود.
- زیر کارت، دکمه‌های شیشه‌ای آماده قرار دارد: «سایز ۱ (۳۶ تا ۴۰)» و «سایز ۲ (۴۲ تا ۴۶)».
- با کلیک روی هر سایز، رنگ‌بندی‌های موجود همراه با دکمه پرداخت مستقیم ظاهر می‌شوند و خرید در کمتر از ۱ دقیقه بسته می‌شود.
جدول مقایسه: راهنمایی دستی سایز در برابر سناریوی کارتی Odirect
| معیار ارزیابی | پاسخگویی دستی ادمین | سناریوی کارتی Odirect |
|---|---|---|
| میانگین زمان انتخاب تا خرید | بیش از ۳۰ دقیقه چت رفت‌وبرگشت | کمتر از ۹۰ ثانیه با چند کلیک |
| درصد خطای انتخاب سایز و مرجوعی | بالای ۲۵ درصد مرجوعی کالا | کمتر از ۴ درصد با راهنمای تصویری |
| تعداد سفارش‌های موفق در روز | محدود به توان تایپ ادمین | نامحدود و به صورت خودکار |
چک‌لیست راه‌اندازی راهنمای انتخاب کالا در دایرکت
- جدول اندازه‌های دقیق (قد، سرشانه، دور سینه) را در قالب تصویر باکیفیت تنظیم کنید.
- کارت‌های مجزا برای هر سایز یا رنگ با دکمه اختصاصی تعریف نمایید.
- یک ویس کوتاه با صدای ادمین ضمیمه کنید که درباره تن‌خور و کشسانی پارچه توضیح دهد.
- دکمه پرداخت مستقیم را به درگاه متصل کنید تا بعد از انتخاب سایز پول واریز شود.
سوالات متداول
اگر سایزی تمام شود چطور مشتری مطلع می‌شود؟
می‌توانید در پنل دکمه آن سایز را ویرایش کرده یا برچسب «اتمام موجودی» بزنید تا مشتری سایزهای دیگر را انتخاب کند.
آیا برای کفش هم می‌توان از این سیستم استفاده کرد؟
بله؛ می‌توانید دکمه‌های شماره ۳۷ تا ۴۱ را همراه با راهنمای سانت قالب استاندارد تعریف کنید.
