هنر جلب وفاداری مشتری با ارسال پاسخ صمیمی به تگ و منشن استوری
بزرگترین هدیه‌ای که مشتری به پیج شما می‌دهد: تگ کردن در استوری!
وقتی مشتری بسته‌ای را تحویل می‌گیرد، آن را آنباکس می‌کند و پیج شما را در استوری خود منشن (تگ) می‌کند، باارزش‌ترین اتفاق در مارکتینگ رخ داده است: محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC). دوستان و آشنایان آن مشتری استوری او را می‌بینند و این معتبرترین نوع تبلیغ دهان‌به‌دهان است.
اما واکنش بیشتر پیج‌ها به این اتفاق طلایی چیست؟ هیچ! یا با تاخیر ۲۴ ساعته یک لایک ساده می‌زنند، زمانی که استوری مشتری منقضی شده است. این بی‌تفاوتی انگیزه مشتری را برای معرفی مجدد شما در آینده به کلی از بین می‌برد.
پاسخ فوری و قدردانی هوشمندانه با Odirect
با فعال‌سازی سناریوی هوشمند Story Mention در پلتفرم Odirect، به محض اینکه مشتری شما را تگ می‌کند:
- در کمتر از ۳ ثانیه پیامی صمیمی برای او فرستاده می‌شود: «سلام سحر جان! چقدر این استوری زیباست، از اینکه همراه باکیفیت ما هستی بی‌نهایت سپاسگزاریم ❤️».
- یک ویس پرانرژی با صدای صاحب بیزینس پخش می‌شود که از خرید او تشکر می‌کند.
- یک کوپن تخفیف اختصاصی خرید مجدد (مثلاً ۱۵ درصد) به عنوان هدیه وفاداری تقدیم مشتری می‌گردد.
- این مشتری به یک سفیر همیشگی برای برند شما تبدیل می‌شود.
جدول مقایسه: برخورد عادی در برابر استراتژی منشن هوشمند Odirect
| معیار ارزیابی | پاسخ دستی معمولی | اتوماسیون منشن Odirect |
|---|---|---|
| سرعت تشکر از مشتری | ساعت‌ها تاخیر یا فراموشی | زیر ۳ ثانیه واقعی |
| نرخ خرید مجدد در همان ماه | کمتر از ۸ درصد | بیش از ۴۲ درصد با اهدای کد تخفیف |
| احساس تعلق و وفاداری به برند | معمولی و گذرا | فوق‌العاده عمیق و ماندگار |
چک‌لیست راه‌اندازی پاسخ به منشن استوری
- سناریوی Story Mention را در داشبورد Odirect فعال کنید.
- متن تشکر پرانرژی همراه با ایموجی‌های محبت‌آمیز بنویسید.
- کد تخفیف اختصاصی خرید مجدد را در کارت هدیه درج کنید.
سوالات متداول
اگر اکانت مشتری پرایوت باشد پیام ارسال می‌شود؟
طبق استاندارد اینستاگرام، اگر اکانت پرایوت پیج شما را تگ کند، اعلان رسمی به API ارسال شده و پیام در دایرکت تحویل داده می‌شود.
چند بار برای یک کاربر پیام تشکر می‌رود؟
می‌توانید تنظیم کنید که برای هر منشن یا یک‌بار در روز پیام تشکر ارسال شود.
