معضل خروج کاربر از اینستاگرام و ورود به مرورگرهای کند وقتی کاربری در حال اسکرول در اینستاگرام است و تصمیم به خرید می‌گیرد، فرستادن یک لینک وب‌سایت برای او، یک شوک در فرآیند خرید ایجاد می‌کند. کاربر باید از اپلیکیشن اینستاگرام خارج شود، مرورگر گوشی باز شود، کندی اینترنت و بارگذاری سایت را تحمل کند،…
چرا متن‌های سنتی «سلام، چطور می‌تونم کمکتون کنم؟» دیگر کارایی ندارند؟ وقتی مخاطبی برای اولین بار وارد دایرکت می‌شود، فرستادن یک جمله کلیشه‌ای و باز باعث سردرگمی او می‌شود. مشتری باید شروع به فکر کردن کند، تایپ کند و توضیح دهد. بسیاری از افراد حوصله این کار را ندارند و فوراً دایرکت را ترک می‌کنند….
چالش‌های خاص خرید اینترنتی لوازم خانگی و چیدمان منزل لوازم خانگی، مبلمان و وسایل دکوراسیون جزو خریدهای حساس هستند. مشتری باید ابعاد دقیق، همخوانی با دکوراسیون خانه، جنس متریال (چوب، فلز، پارچه) و نحوه بسته‌بندی و باربری را به دقت بررسی کند. در پیام‌های سنتی، توضیح ابعاد چند میز یا صندلی و ارسال کالیته رنگ‌ها…
لحظه طلایی برانگیختگی خرید (The Buying Impulse Moment) وقتی کاربری در اکسپلور یا ریلز اینستاگرام محصول جذابی را می‌بیند، هورمون دوپامین در مغز او ترشح می‌شود. این هورمون اشتیاق و پاداش، یک پنجره زمانی کوتاه ایجاد می‌کند که فرد در بالاترین حد تمایل برای پرداخت پول قرار دارد. این پنجره زمانی معمولاً بیشتر از ۶۰…
آمار شوکه‌کننده خرید آنلاین در ساعات نیمه‌شب در ایران تحقیقات رفتار مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد که بیش از ۳۵ درصد از ترافیک اینستاگرام در ساعات پایانی شب (بین ساعت ۱۱ شب تا ۳ بامداد) اتفاق می‌افتد. مردم پس از پایان مشغله‌های روزمره در رختخواب در حال وب‌گردی و اسکرول ریلز هستند. در این ساعات، ذهن خریدار…
چرا محصولات بالای ۳ میلیون تومان در دایرکت با پیام‌های متنی فروخته نمی‌شوند؟ خرید یک تی‌شرت ۲۰۰ هزار تومانی ریسک مالی پایینی دارد و کاربر با یک پیام متنی هم تصمیم می‌گیرد. اما وقتی صحبت از فروش طلا، ساعت‌های اورجینال، لوازم برقی خانگی، پکیج‌های گران‌قیمت آموزشی یا خدمات کلینیک زیبایی باشد، مقاومت ذهنی خریدار به…
چرا ۹۰ درصد از کامنت‌های پیج‌های فروشگاهی هرگز به پول نقد تبدیل نمی‌شوند؟ بسیاری از ادمین‌ها تصور می‌کنند وظیفه کامنت صرفاً بالا بردن آمار تعامل زیر پست است. آن‌ها از مخاطبان می‌خواهند کامنت بگذارند، اما هیچ برنامه‌ای برای تبدیل این کامنت به یک معامله مالی ندارند. کاربر کامنت می‌گذارد، ادمین یک استیکر تشکر می‌فرستد و…
چرا مشتریان در صندوق دایرکت احساس سردرگمی می‌کنند و چت را می‌بندند؟ وقتی کاربری وارد دایرکت یک فروشگاه اینستاگرامی می‌شود، اگر نداند چگونه باید گفتگو را شروع کند، با بن‌بست روبه‌رو می‌شود. مشتریان معمولاً با پیام‌های مبهمی مثل «سلام»، یک استیکر دست تکان دادن یا یک علامت سوال مکالمه را آغاز می‌کنند. ادمین باید ساعت‌ها…
چرا کامنت ریلز پربازده‌ترین دروازه ورود مشتریان پول‌ساز به دایرکت است؟ وقتی کاربری زیر یک ریلز کامنت می‌گذارد، بالاترین سطح آمادگی ذهنی را برای تعامل نشان داده است. او تماشاچی منفعل نبوده، بلکه وقت گذاشته و کلمه‌ای تایپ کرده است. اگر این کامنت بدون پاسخ بماند یا ساعت‌ها بعد جواب داده شود، مثل این است…
چرا پیگیری نکردن مشتری بزرگترین هدررفت مالی آنلاین‌شاپ‌هاست؟ اکثر فروشندگان اینستاگرامی تصور می‌کنند وظیفه آن‌ها فقط پاسخ دادن به سوال مشتری است: مشتری قیمت می‌پرسد، آن‌ها قیمت را می‌گویند و تمام! اگر مشتری خرید کرد که عالی است، و اگر خرید نکرد او را فراموش می‌کنند. این رویه منفعلانه باعث می‌شود بخش عمده مشتریانی که…