منوی ثابت دایرکت (Persistent Menu): راهنمای همیشگی برای خریداران بدون سردرگمی
چرا مشتریان در صندوق دایرکت احساس سردرگمی می‌کنند و چت را می‌بندند؟
وقتی کاربری وارد دایرکت یک فروشگاه اینستاگرامی می‌شود، اگر نداند چگونه باید گفتگو را شروع کند، با بن‌بست روبه‌رو می‌شود. مشتریان معمولاً با پیام‌های مبهمی مثل «سلام»، یک استیکر دست تکان دادن یا یک علامت سوال مکالمه را آغاز می‌کنند. ادمین باید ساعت‌ها صبر کند یا بپرسد «در خدمتم، بفرمایید؟» و این رفت‌وبرگشت‌های بی‌هدف انرژی هر دو طرف را تخلیه می‌کند.
در وب‌سایت‌ها، همیشه یک هدر و منوی ناوبری در بالای صفحه وجود دارد تا کاربر هر زمان اراده کرد به دسته‌بندی کالاها، سبد خرید یا بخش تماس با ما برود. اما در دایرکت اینستاگرام تا قبل از معرفی قابلیت Persistent Menu چنین امکانی وجود نداشت. با حرکت تاریخچه چت به بالا، تمام پیام‌های قبلی و لینک‌ها گم می‌شدند و کاربر دوباره در بلاتکلیفی می‌ماند.
منوی ثابت دایرکت (Persistent Menu) چیست و چگونه کار می‌کند؟
منوی ثابت، یک منوی ۳ خطی شکیل و همیشه در دسترس است که در پایین پنجره دایرکت، درست در کنار کادر تایپ پیام قرار می‌گیرد:
- مشتری در هر نقطه‌ای از چت که باشد، با یک لمس کوچک روی آیکون منو، گزینه‌های اصلی پیج را مشاهده می‌کند.
- این گزینه‌ها به عنوان میانبرهای حیاتی عمل می‌کنند: «کاتالوگ جدیدترین مدل‌ها»، «پیگیری و ثبت سفارش»، «مشاوره با ادمین ارشد».
- با لمس هر گزینه، کارت‌های اسلایدی محصول، ویس راهنما یا فرآیند پرداخت فوری در همان لحظه ظاهر می‌شود.
جدول مقایسه: دایرکت بدون منو در برابر پیج مجهز به Persistent Menu
| معیار سنجش | دایرکت معمولی و سنتی | دایرکت مجهز به منوی ثابت Odirect |
|---|---|---|
| دسترسی دائمی به کاتالوگ محصولات | گم شدن در انبوه پیام‌های متنی | همیشه در دسترس با ۱ کلیک در کادر چت |
| سرعت شروع مکالمه هدفمند | وابسته به تایپ کند مشتری | شروع آنی با دکمه‌های آماده |
| تعداد مکالمات منجر به فروش | پایین به دلیل انصراف مخاطب | بیش از ۲.۵ برابر افزایش قطعی |
چک‌لیست پیاده‌سازی منوی ثابت در پنل Odirect
- وارد بخش منوی ثابت در پنل ابری Odirect شوید.
- گزینه اول را به پرفروش‌ترین کالکشن یا ویترین اصلی اختصاص دهید.
- گزینه دوم را برای راهنمای انتخاب و جدول سایزبندی تنظیم کنید.
- گزینه سوم را برای ارتباط با کارشناس در موارد ضروری ست نمایید.
سوالات متداول
آیا منوی ثابت برای همه کاربران نمایش داده می‌شود؟
بله؛ تمام کاربرانی که وارد چت دایرکت پیج شما می‌شوند، این منو را در کنار کادر تایپ خود مشاهده می‌کنند.
آیا برای ساخت منو نیاز به کدنویسی است؟
خیر؛ در داشبورد گرافیکی Odirect می‌توانید تنها با چند کلیک ساده عناوین و لینک‌های منو را بچینید.
